编者按：12月16日，本刊接到卡柏公司林总的电话，电话里林总显然有些激动，他简要向本刊叙述了卡柏南京店俞女士加盟卡柏之后经营中的一些体悟和实际遇到一些困难之后求助于总部，总部将派人调查并给以帮助。本刊记者凭直觉，感觉到特许经营在中国发展到今天，盟主已不再只是想着为了收取加盟费而开展加盟，加盟商也不再是随心所欲，加盟之后透支品牌美誉度尽做一些杀鸡取卵事，这个事件在我国特许经营行业发展阶段应该具备里程碑的意义。

俞岱维女士给卡柏总部的信

尊敬的总经理先生：

您好！

我是卡柏洗衣南京第一加盟店业主，同时也是位身有残疾的女性。

在加盟卡柏店之前，我曾开了家小型干洗店，生意平平。为了提高干洗水准，我在上海一位亲戚的推荐下找到了卡柏，并加盟了卡柏，从此，我看到了洗衣行业的希望，我立志要在洗衣行业干出一番成就。经过努力，我以年租金12万元租下了临街120平方米的门面房，经过了两年的艰辛与努力，卡柏南京店终于拥有了近500名会员，营业收入也较开业初期有所好转，并朝着稳步向上的良性循环发展。

由于我生理上的特殊情况，我经营所在地的政府领导给予我大力的支持，免费为我提供了近一个月的电视广告及贷款的优惠政策。为回报社会、回报卡柏，我在干好自己工作的同时，热情地给予了卡柏迈皋桥店及卡柏黑龙江路店的关注，帮助他们排忧解难，树立卡柏的整体形象。很荣幸地告诉总经理，我获得了“江苏省残疾人自强模范”，“南京市首届好市民”及“江苏省巾帼创业先进个人”称号，在此，我感谢卡柏给了我事业的第二次生命，感谢卡柏把中国的洗衣行业推向了高层次的领域。

另外，我有一个请求：由于我开业之初是全额贷款经营的，加上昂贵的租金，目前还有十多万元的债务。我请求总经理先生能否可以考虑免我一年的使用费（5000元），让我喘口气，明年我一定按期交纳使用费。谢谢！

此致

  敬礼！

卡柏南京店：俞岱潍

2006年12月8日

　　俞岱潍其人

她是南京市的一位中年女性。由于幼年患小儿麻痹，她高中毕业后被大学拒之门外。以后，她经过自学，考上中华业余财经学院工业会计大专班。她凭着坚强的毅力开始创业，先后开过超市，成立了“乔黛服务有限公司”，经营照像、彩扩、服装干洗、广告设计、鲜花礼品销售等服务项目，安置了16 名下岗失业及残疾人员就业。为了帮助更多的下岗姐妹就业，俞岱维参加了国际劳工组织举办的“创业师资培训班”, 获得了SYB 讲师资格证书，开始了她经营外的第二份有意义的工作——创业培训讲师事业。短短的一年里，她先后为全市各街道、社区、乡镇、部队、院校义务培训了近三千名下岗失业、待岗人员。二十年来，她向国家上交税金20多万，向社会捐款4.4万元。

为提高服务水准，上海的一位亲戚给她推荐了德国卡柏健康干洗，在多番考察和比较后，她做出了果断地做出了选择，成为南京第一家卡柏干洗连锁店的加盟商。经过两年多的艰辛与努力，终于拥有了500多名高端会员，营业收入节节攀升，并朝着稳步向上的良性循环发展。在短短几年的时间里，就荣获“南京市首届好市民”、“江苏省巾帼创业先进个人”、“江苏省残疾人自强模范”、“南京市再就业创业明星”、“南京市残疾人个体创业先进个人”等等的称号。

卡柏第一及时反应

在接到俞岱维女士的信后，上海卡柏洗衣有限公司总裁林俊先生派企划部经理刘峻于2006年12月中旬赴南京俞岱维的加盟店了解实情。林俊说，作为卡柏总裁，看到这样的加盟商，这样的加盟店，他感到非常兴奋。他在第一时间把俞岱潍的事迹反映给了卡柏集团总部，经集团总部和上海总部公司高层领导讨论，完全同意南京店的要求，免去其一年的品牌使用费。并且向俞岱潍女士颁发“卡柏巾帼”的荣誉证书，奖励全套德国BüFA原装进口洗衣化料和耗材，以表达公司对于俞岱潍女士的敬意和感激。同时，他要求全体卡柏人向俞岱潍女士学习，并向这位卡柏的巾帼英雄致以最崇高的敬意。

连锁与特许杂志调查及意见

卡柏致力于干洗、水洗高新设备及耗材的研制和特许经营模式的研究与发展。经过四年多的发展，“卡柏”已在中国发展了300多家洗衣连锁中心，“卡柏”品牌也在逐步展现其巨大的品牌影响力和集团公司强大的实力。

本刊在得知俞岱维女士身残志坚的事迹后，电话采访了这位巾帼英雄。俞岱维说，她是2004年10月加盟卡柏的。在这之前，她做过各种小生意，开过干洗店，但都生意平平。多年的打拼，使她认识到，要想真正成就一番事业，只有加盟品牌。俞岱维说，加盟后第一年的效益并不理想，但她并没气馁，积极寻找补救措施，2006年逐渐走向兴旺。在开店的过程中，总部对加盟店也非常关心，不断举办各种培训活动，让她们感受到了卡柏大家庭的温暖。卡柏在南京另外还有两家加盟店，对于他们的经营情况，俞岱维也非常关心，并无私地给予指导。俞岱维说，她这样做，就是为了维护卡柏的总体形象。当卡柏总部派刘峻来南京后，她又带领刘总去另两家加盟店了解情况。对于总部同意免去她一年品牌使用费的决定，俞岱维表示非常的感谢。她说，今后一定要再接再厉，成为卡柏最好的加盟商。她还让我们告诉读者，连锁经营是新生事物，借助品牌去经营，事半功倍。

通过这件事本身，尽管总部给予了高度重视，也处理得非常好，在众多盟主中应该是少之又少，可圈可点的。但本刊还是建议，作为盟主在向俞女士学习的同时，应加大对加盟店赢利能力及支持力度的提高，对所有加盟店进行一次回访和调查，看看加盟商还有哪些困难，看看还有哪些感人的故事发生在卡柏的店里。

前几天，我们还收到谭木匠李平经理给本刊赠寄的内刊，其中每年加盟店给总部的建议两三千条，采取的占20％多。凡是采纳的给予30到几百元不等的奖励，而且在每个月的内刊上刊登出来，说明采纳的情况，对于采纳了的是哪个部门在落实，没有采纳的也说明原因，这样的做法值得大家学习。

如此与加盟商及时沟通，我想卡柏的事业一定会在金猪年取得丰厚的回报，为我国和谐社会做出更多的贡献。（来源：《连锁与特许》）